Envío y Despacho

Los pedidos son enviados desde nuestro Taller/Tienda,  hasta 24 horas hábiles como máximo, posteriores a la recepción del pago* (Algunos pagos pueden demorar hasta 24 horas en procesar), a través de Servicio de transporte Paket, Blue Express. El tiempo de envío respecto de Paket y/o Blue Express, dependerá del lugar y tipo de despacho seleccionado al momento de la compra.

Los costos de transporte pueden variar según el destino y el peso total del paquete. Te aconsejamos que agrupes todos tus artículos en un mismo pedido. No podemos combinar dos pedidos diferentes, y los costos de envío se aplicarán para cada uno de manera individual. No nos hacemos responsables de los daños que pueda sufrir tu paquete tras el envío, pero hacemos todo lo posible para proteger todos los artículos frágiles.

Los despachos se realizan de Lunes a Viernes, teniendo un plazo de 3 días hábiles para realizar el envío, una vez recibido el pedido, es decir, si compras algún producto el día viernes después del horario de cierre tienda online (22:00), la orden de despacho se procesara a más tardar el Martes siguiente.

El tiempo estimado que demorará en llegar la encomienda dependerá de la empresa de transportes que elijas (en el caso de existir opciones) y de tu ubicación geográfica. El tiempo  del envío estará sujeto a los tiempos de transporte del terceros. En tanto, para algunos Eventos Especiales (Días Festivos, Cyber Day, Cyber Monday) el plazo puede extenderse dada la alta demanda de productos.

Una vez que el pedido sea retirado por parte de la empresa de transportes, existe la posibilidad de que ocurran hechos de fuerza mayor externos a BIKEGEAR.CL que pueden influir en los tiempos de entrega estimados.

Al seleccionar el transportista, usted acepta y tiene conocimiento de que su envío será por un servicio de transporte ajeno a nuestra empresa. Los tiempos de despacho y otros hechos, son de exclusiva responsabilidad de la empresa de transporte y en ningún caso tenemos como comercio de venta online (BIKEGEAR.CL), influencia alguna sobre ellos.

Las respectivas empresas de transporte , desde el momento que reciben el o los producto/s , son las responsables de los tiempos de despacho y el estado en que recibes el producto. Cualquier anomalía que presente la caja , abertura , rotura o golpe visible debes dejar constancia en presencia del transportista y avisar a la empresa de transporte y a nosotros para consignar el hecho y realizar las acciones necesarias.

Para seguimiento de su pedido puede revisar la web starken.cl y chilexpress.cl

Si la dirección de entrega fuese errónea, o bien, no se encontró quien recibiese el pedido éste será enviado de vuelta a nuestro centro de distribución. En este caso, un ejecutivo se pondrá en contacto vía mail o teléfono para resolver el problema.

Demora o perdida de transporte: En caso de demoras en el transporte que resultan en la cancelación de pedidos  y reclamos, debe enviar un correo electrónico a [email protected] para coordinar las consultas correspondientes y pasos a seguir.